140326 / 2009-05-08 - Inny: Fundusz Celowy / Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych w Warszawie (Warszawa)
Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie:
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r.
Opis zamówienia
Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie:
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r.
1. W ramach prac realizacyjnych: merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie infolinią w okresie: 1 lipca 2009 do 31 grudnia 2010 r., w tym:
1) bieżąca obsługa linii uwzględniającą kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną (czat, e-mail, SMS),
2) organizacja pracy call-center,
3) w przypadku rezygnacji z połączenia przez klienta infolinii wobec zbyt długiego (powyżej 4 minut) czasu oczekiwania, oddzwanianie do klienta (dotyczy sytuacji,
gdy połączenie realizowane jest z numeru identyfikowalnego),
4)raportowanie, w tym przekazywanie Zamawiającemu w systemie miesięcznym,
5)archiwizacja rozmów przeprowadzanych przez konsultantów telefonicznych
na płytach CD, w tym przekazywanie płyt Zamawiającemu w systemie miesięcznym, wraz z fakturą.
2. Pracownicy zatrudnieni do obsługi infolinii przez Wykonawcę, zobowiązani
są do uczestniczenia co najmniej raz w roku w szkoleniach, organizowanych przez Zamawiającego.
3. Koszty abonamentowe oraz połączeń linii telefonicznej 0 800 wchodzą
w zakres zamówienia i są ponoszone przez Wykonawcę. Przed zawarciem umowy Zamawiający wskaże numer 0 800, który będzie obsługiwała infolinia.
4. Przewidywana liczba rozmów miesięcznie - do 10 000 (średnio 6 500).
5. Czas pracy call-center wynosi 8 godzin dziennie, w godzinach 10.00-18.00, przez 5 dni w tygodniu (poniedziałek - piątek), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Call-center może być zorganizowane w dowolnym miejscu na terytorium Polski.
Numer biuletynu: 1
Pozycja w biuletynie: 140326
Data publikacji: 2009-05-08
Nazwa:
Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych w Warszawie
Ulica: al. Jana Pawła II 13
Numer domu: 13
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 00-828
Województwo / kraj: mazowieckie
Numer telefonu: 022 5055494
Numer faxu: 022 5055275
Adres strony internetowej: www.pfron.org.pl
Typ ogłoszenia: ZP-400
Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak
Ogłoszenie dotyczy: 1
Rodzaj zamawiającego: Inny: Fundusz Celowy
Inny rodzaj zamawiającego: Fundusz Celowy
Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie:
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r.
Rodzaj zamówienia: U
Przedmiot zamówienia:
Organizacja bezpłatnej ogólnopolskiej telefonicznej linii informacyjnej oraz merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie tą infolinią w okresie:
1 lipca 2009 - 31 grudnia 2010 r.
1. W ramach prac realizacyjnych: merytoryczna obsługa i techniczne administrowanie infolinią w okresie: 1 lipca 2009 do 31 grudnia 2010 r., w tym:
1) bieżąca obsługa linii uwzględniającą kontakt telefoniczny oraz drogą elektroniczną (czat, e-mail, SMS),
2) organizacja pracy call-center,
3) w przypadku rezygnacji z połączenia przez klienta infolinii wobec zbyt długiego (powyżej 4 minut) czasu oczekiwania, oddzwanianie do klienta (dotyczy sytuacji,
gdy połączenie realizowane jest z numeru identyfikowalnego),
4)raportowanie, w tym przekazywanie Zamawiającemu w systemie miesięcznym,
5)archiwizacja rozmów przeprowadzanych przez konsultantów telefonicznych
na płytach CD, w tym przekazywanie płyt Zamawiającemu w systemie miesięcznym, wraz z fakturą.
2. Pracownicy zatrudnieni do obsługi infolinii przez Wykonawcę, zobowiązani
są do uczestniczenia co najmniej raz w roku w szkoleniach, organizowanych przez Zamawiającego.
3. Koszty abonamentowe oraz połączeń linii telefonicznej 0 800 wchodzą
w zakres zamówienia i są ponoszone przez Wykonawcę. Przed zawarciem umowy Zamawiający wskaże numer 0 800, który będzie obsługiwała infolinia.
4. Przewidywana liczba rozmów miesięcznie - do 10 000 (średnio 6 500).
5. Czas pracy call-center wynosi 8 godzin dziennie, w godzinach 10.00-18.00, przez 5 dni w tygodniu (poniedziałek - piątek), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Call-center może być zorganizowane w dowolnym miejscu na terytorium Polski.
Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie
Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie
Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie
Czas: D
Data zakończenia: 31/12/2010
Informacja na temat wadium:
Wykość wadium wynosi - 5.000 zł (pięć tysięcy złotych).
Ponadto Wykonawca zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu podpisania umowy.
Wartość zabezpieczenia wyniesie 5% ceny całkowitej podanej w ofercie.
opis_war:
VIII. Warunki udziału wykonawców w postępowaniu
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy:
1. spełniają warunki, określone w art. 22 ust.1 ustawy.
2. w okresie ostatnich trzech lat, przed dniem ukazania się ogłoszenia o niniejszym postępowaniu w Biuletynie Zamówień Publicznych udostępnionym na stronach portalu internetowego Urzędu Zamówień Publicznych, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, prowadzili lub prowadzą w sposób należyty co najmniej dwie infolinie produktowe lub informacyjne przez okres co najmniej trzy miesiące każdą.
3. dysponują lub będą dysponować co najmniej jedną osobą - moderatorem (kierownikiem) grupy telemarketerów, który będzie brał udział w realizacji zamówienia i który prowadził na stanowisku moderatora (kierownika) grupy telemarketerów co najmniej dwie infolinie produktowe lub informacyjne przez okres co najmniej jednego miesiąca każdą.
Ocena spełniania warunków wymaganych od Wykonawcy zostanie dokonana wg formuły spełnia/nie spełnia na podstawie dokumentów wyszczególnionych w części IX niniejszej Specyfikacji.
IX. Informacja o dokumentach i oświadczeniach, wymaganych od Wykonawców, które należy dostarczyć Zamawiającemu w celu potwierdzenia spełnienia wymaganych warunków:
1. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
2. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 - 8 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
3. Aktualne zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenia, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
4. Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym
w art. 24 ust.1 pkt 9 ustawy, wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.
5. Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu (załącznik nr 2
do Specyfikacji część A).
6. Wykaz zamówień (zgodnie z załącznikiem nr 3 do Specyfikacji), potwierdzających spełnianie warunku określonego w części VIII pkt. 2 Specyfikacji, wraz z dokumentami potwierdzającymi, że wymienione zamówienia zostały wykonane w sposób należyty (np. referencje).
7. Wykaz osób lub pisemne zobowiązanie innych podmiotów do udostępnienia osób zdolnych do wykonania zamówienia, jeżeli Wykonawca w wykazie wskazał osoby którymi będzie dysponował, które będą wykonywać zamówienie wraz z informacjami
na temat ich kwalifikacji niezbędnych do realizacji zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, potwierdzających spełnianie warunku wymienionego w części VIII pkt 3 Specyfikacji.
UWAGA:
8. Wykonawca mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej zamiast dokumentów, o których mowa:
8.1 w pkt. 1, 3 i 4 - składa, w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:
a. nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości;
b. nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat lub składek na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
c. nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
8.2 w pkt. 2 - składa, w formie oryginału lub kopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę, zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego kraju pochodzenia albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt. 4-8 ustawy.
8.3 Dokumenty, o których mowa w pkt 8.1 lit. a i c oraz w pkt. 8.2 muszą być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokument, o którym mowa w pkt. 8.1 lit. b musi być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
Jeżeli w kraju pochodzenia osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę
lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt. 8.1 i 8.2, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed notariuszem, właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju pochodzenia osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania. Postanowienie pkt. 8.3 stosuje się odpowiednio.
X. Informacja dla Wykonawców, którzy wspólnie składają ofertę (konsorcjum/spółka cywilna).
1. W przypadku tych Wykonawców każdy z nich winien złożyć dokumenty wymienione w pkt 1, 2, 3, 4 części IX Specyfikacji. Oświadczenie wymienione w pkt 5 w części IX Specyfikacji (załącznik nr 2 do Specyfikacji część B) może być złożone przez każdego z tych Wykonawców (na jednym dokumencie pieczęcie i podpisy wszystkich Wykonawców) lub przez pełnomocnika, o którym mowa w pkt 2. Dokument wymieniony w pkt 6 w części IX Specyfikacji winien przedłożyć w imieniu wszystkich ten Wykonawca, który spełnia wymagany warunek. Dokument wymieniony w pkt 7 w części IX Specyfikacji winien przedłożyć w imieniu wszystkich ten Wykonawca, który spełnia wymagany warunek.
2. Wykonawcy ci ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie przedmiotowego zamówienia.
3. W związku z faktem, iż wszelka korespondencja związana z postępowaniem będzie kierowana do ustanowionego przez Wykonawców pełnomocnika należy podać adres pełnomocnika na jaki ma być wysyłana korespondencja.
4. Pełnomocnictwo dla ustanowionego pełnomocnika powinno jednoznacznie określać postępowanie, do którego się odnosi, precyzować zakres umocowania i wskazywać pełnomocnika. Musi też wyliczać wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie i być podpisane przez każdego z nich.
5. Pełnomocnictwo musi być dołączone do oferty (oryginał lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem przez notariusza) i będzie tożsame z pełnomocnictwem
do podpisywania oferty, o którym mowa w pkt 6 w części XV Specyfikacji.
6. zostanie wybrana oferta Wykonawców występujących wspólnie, przed zawarciem umowy w sprawie zamówienia publicznego na wezwanie Zamawiającego Wykonawcy zobowiązani będą, zgodnie z art. 23 ust. 4 ustawy, przedłożyć Zamawiającemu umowę regulującą ich współpracę.
Kod trybu postepowania: PN
Kod kryterium cenowe: A
Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie
Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.pfron.bip.org.pl
Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
PFRON al. Jana Pawła II nr 13 00-828 Warszawa p. 802.
Data składania wniosków, ofert: 18/05/2009
Godzina składania wniosków, ofert: 12:00
Miejsce składania:
PFRON al. Jana Pawła II nr 13 00-828 Warszawa kancelaria, parter - pok. nr 2.
On: O
Termin związania ofertą, liczba dni: 30
Kody CPV:
642140009 (Wyspecjalizowane, branżowe usługi sieci telefonicznych)