170022 / 2015-07-08 - Administracja samorządowa / Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze (Zielona Góra)

Oryginalny tusz T6421 Photo Czarny marki Epson

Cena: 380.07 PLN

Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim, zgodnie z Koncepcją badania satysfakcji klienta (załącznik nr 1 do SIWZ) przygotowaną przez WUP w Lublinie i zaakceptowaną przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej.
Do zadań Wykonawcy należeć będzie:
1) Przeprowadzenie badania
a) Miejsce realizacji: województwo lubuskie
b) Próba badawcza: 5 328 przeprowadzonych wywiadów, w tym:
i) 4 958 wśród bezrobotnych i poszukujących pracy obsługiwanych w I kwartale 2015 r. przez PUP;
ii) 370 wśród pracodawców obsługiwanych w I kwartale 2015 r. przez PUP;
iii) Próba warstwowa wg PUP (rozkład próby wg PUP stanowi załącznik nr 7 do SIWZ).
c) Przed przystąpieniem do realizacji badania Wykonawca przeprowadza szkolenie ankieterów w zakresie:
i) przekazania informacji zawartych w instrukcjacji dla ankietera oraz przekazania instrukcji w celu ustandaryzowania wywiadów. (załącznik nr 8 i 9 do SIWZ);
ii) poinstruowania ankieterów w jaki sposób zadawać pytania, jaka jest ich logika , jaki jest sposób zaznaczenia odpowiedzi, kolejność odczytywania poszczególnych pytań/ wariantów odpowiedzi, zapis numeracji;
iii) poinformowania o konieczności uzyskania numeru telefonu i podpisu na formularzu danych kontaktowych dla ważności wywiadu.
Niewypełnienie formularza danych kontaktowych skutkuje uznaniem wywiadu za nieważny.
d) Technika badania:
i) bezpośredni, indywidualny wywiad kwestionariuszowy przy użyciu ankiety zaakceptowanej przez MPiPS (załącznik nr 10 i 11 do SIWZ).
ii) możliwość stosowania techniki CAPI, przy czym formularz danych kontaktowych pozostaje w wersji papierowej.
iii) konieczność każdorazowego uzyskania od respondenta numeru telefonu i podpisu na formularzu danych kontaktowych (załącznik nr 12 do SIWZ) - warunek konieczny dla ważności wywiadu.
iv) wykluczenie realizacji wywiadu z tą samą osobą poprzez dopytanie czy respondent brał udział w badaniu jakości obsługi klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
v) maksymalna, dzienna liczba przeprowadzonych przez ankietera wywiadów - 35.
2) Kontrola ankieterska
a) Weryfikacja poprawności pracy poszczególnych ankieterów. 100% ankiet każdego ankietera podlega formalnej analizie pod względem:
i) wypełnienia numeru kwestionariusza i jego zgodność z numerem na formularzu danych kontaktowych,
ii) wypełnienia numeru kwestionariusza zgodnie z kluczem,
iii) uzyskania odpowiedzi na wszystkie pytania (zgodnie z regułami przejścia),
iv) uzyskania numeru kontaktowego na formularzu danych kontaktowych.
Niespełnienie co najmniej jednego z powyższych wymagań powoduje negatywną weryfikację ankiety.
v) wypełnienie kwestionariusza we wskazanym powiecie, ze wskazanym typem respondenta.
b) Kontrola merytoryczna poprzez kontakt telefoniczny z respondentem (5% ankiet każdorazowo dostarczonych przez ankietera), w trakcie którego zostanie zapytany:
i) czy brał udział w badaniu
ii) czy samodzielnie wypełniał ankietę
iii) gdzie odbył się wywiad
iv) płeć ankietera
v) o rok urodzenia respondenta/wielkość pracodawcy
vi) o jakiej porze dnia odbył się wywiad
c) Ankieter dostarcza do Wykonawcy ankiety nie później, niż przed upływem 7 dni kalendarzowych od wywiadu.
3) Opracowanie danych
a) Kodowanie ankiet zgodnie z kluczami kodowymi, odpowiednio dla bezrobotnych i poszukujących pracy oraz pracodawców.
b) Stworzenie dwóch baz danych:
i) Bezrobotni i poszukujący prac,
ii) Pracodawcy.
c) Bazy danych sporządzone wg schematu opracowanego przez WUP w Lublinie w programach SPSS i Excel (format plików .sav i .xls). Zamawiający przekaże szablony baz danych niezwłocznie po podpisaniu umowy.
d) Przekazywanie opracowanych baz danych do WUP w Lublinie raz na dwa tygodnie. Przekazywane bazy danych nie powinny zawierać wcześniej przesłanych rekordów.
e) Przekazanie kompletnej bazy danych zawierającej wszystkie zakodowane ankiety do WUP w Lublinie i WUP w Zielonej Górze w terminie do 9 października 2015 r.
4) Sporządzenie raportu
a) Spis treści powinien zawierać następujące elementy:
i) Organizacja badania
ii) Informacje wstępne
iii) Opis doboru próby
iv) Opis zastosowanej techniki badawczej, przebieg badania, opis sposobu kontroli ankieterskiej i jej wyniki
v) Analiza wyników badania z uwzględnieniem wyników dla poszczególnych powiatowych urzędów pracy
vi) Aneks - wzór kwestionariuszy wywiadów
b) Inne wymagania:
i) Raport przedstawiony będzie w wersji elektronicznej (rozszerzenia .doc i .pdf) w formacie A4, rozmiar czcionki nr 12, interlinia pojedyncza, włączone przenoszenie wyrazów;
ii) Odpowiedzi na pytania kwestionariuszowe przedstawiane będą w formie wykresów i tabel wraz z opisami;
iii) Część graficzna nie może stanowić więcej niż 35% stron raportu;
iv) Raport musi zostać poddany korekcie językowej;
v) Załącznikiem do raportu w formie elektronicznej będzie kompletna baza danych;
vi) Baza danych sporządzona będzie poprzez zakodowanie danych z każdej ważnej ankiety, według klucza udostępnionego przez WUP koordynujący, wraz z opisem zmiennych.
c) Dostarczenie raportu do WUP w Zielonej Górze w formie elektronicznej w terminie do 4 listopada 2015 r.
5) Jednocześnie do zadań Wykonawcy będzie należało:
a) stworzenie bazy danych z danymi kontaktowymi w celu kontroli ankieterów;
b) przekazanie do WUP w Zielonej Górze protokołu ze zniszczenia ankiet, bazy danych zakodowanych ankiet, formularzy kontaktowych i bazy danych kontaktowych, dokonanego po otrzymaniu stosownej prośby z WUP w Zielonej Górze w terminie przez niego określonym.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 170022

Data publikacji: 2015-07-08

Nazwa: Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze

Ulica: ul. Wyspiańskiego 15

Numer domu: 15

Miejscowość: Zielona Góra

Kod pocztowy: 65-036

Województwo / kraj: lubuskie

Numer telefonu: 68 456 56 10; 456 76 93

Numer faxu: 68 327 01 11

Adres strony internetowej: www.wup.zgora.pl

Regon: 97013998800000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest Wykonanie Badania satysfakcji klienta w województwie lubuskim, zgodnie z Koncepcją badania satysfakcji klienta (załącznik nr 1 do SIWZ) przygotowaną przez WUP w Lublinie i zaakceptowaną przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej.
Do zadań Wykonawcy należeć będzie:
1) Przeprowadzenie badania
a) Miejsce realizacji: województwo lubuskie
b) Próba badawcza: 5 328 przeprowadzonych wywiadów, w tym:
i) 4 958 wśród bezrobotnych i poszukujących pracy obsługiwanych w I kwartale 2015 r. przez PUP;
ii) 370 wśród pracodawców obsługiwanych w I kwartale 2015 r. przez PUP;
iii) Próba warstwowa wg PUP (rozkład próby wg PUP stanowi załącznik nr 7 do SIWZ).
c) Przed przystąpieniem do realizacji badania Wykonawca przeprowadza szkolenie ankieterów w zakresie:
i) przekazania informacji zawartych w instrukcjacji dla ankietera oraz przekazania instrukcji w celu ustandaryzowania wywiadów. (załącznik nr 8 i 9 do SIWZ);
ii) poinstruowania ankieterów w jaki sposób zadawać pytania, jaka jest ich logika , jaki jest sposób zaznaczenia odpowiedzi, kolejność odczytywania poszczególnych pytań/ wariantów odpowiedzi, zapis numeracji;
iii) poinformowania o konieczności uzyskania numeru telefonu i podpisu na formularzu danych kontaktowych dla ważności wywiadu.
Niewypełnienie formularza danych kontaktowych skutkuje uznaniem wywiadu za nieważny.
d) Technika badania:
i) bezpośredni, indywidualny wywiad kwestionariuszowy przy użyciu ankiety zaakceptowanej przez MPiPS (załącznik nr 10 i 11 do SIWZ).
ii) możliwość stosowania techniki CAPI, przy czym formularz danych kontaktowych pozostaje w wersji papierowej.
iii) konieczność każdorazowego uzyskania od respondenta numeru telefonu i podpisu na formularzu danych kontaktowych (załącznik nr 12 do SIWZ) - warunek konieczny dla ważności wywiadu.
iv) wykluczenie realizacji wywiadu z tą samą osobą poprzez dopytanie czy respondent brał udział w badaniu jakości obsługi klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
v) maksymalna, dzienna liczba przeprowadzonych przez ankietera wywiadów - 35.
2) Kontrola ankieterska
a) Weryfikacja poprawności pracy poszczególnych ankieterów. 100% ankiet każdego ankietera podlega formalnej analizie pod względem:
i) wypełnienia numeru kwestionariusza i jego zgodność z numerem na formularzu danych kontaktowych,
ii) wypełnienia numeru kwestionariusza zgodnie z kluczem,
iii) uzyskania odpowiedzi na wszystkie pytania (zgodnie z regułami przejścia),
iv) uzyskania numeru kontaktowego na formularzu danych kontaktowych.
Niespełnienie co najmniej jednego z powyższych wymagań powoduje negatywną weryfikację ankiety.
v) wypełnienie kwestionariusza we wskazanym powiecie, ze wskazanym typem respondenta.
b) Kontrola merytoryczna poprzez kontakt telefoniczny z respondentem (5% ankiet każdorazowo dostarczonych przez ankietera), w trakcie którego zostanie zapytany:
i) czy brał udział w badaniu
ii) czy samodzielnie wypełniał ankietę
iii) gdzie odbył się wywiad
iv) płeć ankietera
v) o rok urodzenia respondenta/wielkość pracodawcy
vi) o jakiej porze dnia odbył się wywiad
c) Ankieter dostarcza do Wykonawcy ankiety nie później, niż przed upływem 7 dni kalendarzowych od wywiadu.
3) Opracowanie danych
a) Kodowanie ankiet zgodnie z kluczami kodowymi, odpowiednio dla bezrobotnych i poszukujących pracy oraz pracodawców.
b) Stworzenie dwóch baz danych:
i) Bezrobotni i poszukujący prac,
ii) Pracodawcy.
c) Bazy danych sporządzone wg schematu opracowanego przez WUP w Lublinie w programach SPSS i Excel (format plików .sav i .xls). Zamawiający przekaże szablony baz danych niezwłocznie po podpisaniu umowy.
d) Przekazywanie opracowanych baz danych do WUP w Lublinie raz na dwa tygodnie. Przekazywane bazy danych nie powinny zawierać wcześniej przesłanych rekordów.
e) Przekazanie kompletnej bazy danych zawierającej wszystkie zakodowane ankiety do WUP w Lublinie i WUP w Zielonej Górze w terminie do 9 października 2015 r.
4) Sporządzenie raportu
a) Spis treści powinien zawierać następujące elementy:
i) Organizacja badania
ii) Informacje wstępne
iii) Opis doboru próby
iv) Opis zastosowanej techniki badawczej, przebieg badania, opis sposobu kontroli ankieterskiej i jej wyniki
v) Analiza wyników badania z uwzględnieniem wyników dla poszczególnych powiatowych urzędów pracy
vi) Aneks - wzór kwestionariuszy wywiadów
b) Inne wymagania:
i) Raport przedstawiony będzie w wersji elektronicznej (rozszerzenia .doc i .pdf) w formacie A4, rozmiar czcionki nr 12, interlinia pojedyncza, włączone przenoszenie wyrazów;
ii) Odpowiedzi na pytania kwestionariuszowe przedstawiane będą w formie wykresów i tabel wraz z opisami;
iii) Część graficzna nie może stanowić więcej niż 35% stron raportu;
iv) Raport musi zostać poddany korekcie językowej;
v) Załącznikiem do raportu w formie elektronicznej będzie kompletna baza danych;
vi) Baza danych sporządzona będzie poprzez zakodowanie danych z każdej ważnej ankiety, według klucza udostępnionego przez WUP koordynujący, wraz z opisem zmiennych.
c) Dostarczenie raportu do WUP w Zielonej Górze w formie elektronicznej w terminie do 4 listopada 2015 r.
5) Jednocześnie do zadań Wykonawcy będzie należało:
a) stworzenie bazy danych z danymi kontaktowymi w celu kontroli ankieterów;
b) przekazanie do WUP w Zielonej Górze protokołu ze zniszczenia ankiet, bazy danych zakodowanych ankiet, formularzy kontaktowych i bazy danych kontaktowych, dokonanego po otrzymaniu stosownej prośby z WUP w Zielonej Górze w terminie przez niego określonym.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy jest dialog: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: D

Data zakończenia: 04/11/2015

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, zrealizował przynajmniej 2 badania społeczne (w tym ewaluacyjne) o wartości nie mniejszej niż 50 000,00 zł brutto każda

Potencjał techniczny:
Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający nie precyzuje wymagań w zakresie powyższego warunku

Oświadczenie nr 4: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Dokumenty grupy kapitałowej: Tak

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający na podstawie art. 144 ustawy Prawo zamówień publicznych dopuszcza możliwość zmiany istotnych warunków umowy w zakresie:
1) sposobu realizacji usługi w przypadku zajścia szczególnych okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy

Kod kryterium cenowe: B

Znaczenie kryterium 1: 95

Nazwa kryterium 2: Termin przekazania raportu

Znaczenie kryterium 2: 5

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.wup.zgora.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze ul. Wyspiańskiego 15, II piętro, Sekretariat pok. 210

Data składania wniosków, ofert: 16/07/2015

Godzina składania wniosków, ofert: 11:00

Miejsce składania:
Wojewódzki Urząd Pracy w Zielonej Górze ul. Wyspiańskiego 15, II piętro, Sekretariat pok. 210

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
793150005 (Usługi badań społecznych)

Podobne przetargi