385142 / 2012-10-08 - Administracja samorządowa / Świętokrzyskie Biuro Rozwoju Regionalnego (Kielce)

Oryginalny wywoływacz 4660603 Purpurowy marki Minolta

Cena: 1611.71 PLN

PRZEPROWADZENIE SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO W ZAKRESIE PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ RADZENIA SOBIE ZE STRESEM DLA 40 PRACOWNIKÓW ŚWIĘTOKRZYSKIEGO BIURA ROZWOJU REGIONALNEGO - BIURA PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia zamkniętego w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie ze stresem, trwającego łącznie 2 dni szkoleniowe - po 16 godzin zajęć dla każdej grupy szkoleniowej dla 40 pracowników (2 grupy po 20 osób) Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
1. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zatrudnieni na różnych stanowiskach (w tym kierowniczych), w przeważającej liczbie - pracownicy obsługujący beneficjentów pomocy UE. Uczestnicy szkolenia to pracownicy samorządowi zatrudnieni w jednostce organizacyjnej Urzędu Marszałkowskiego województwa świętokrzyskiego.
2. Wykonawca przeprowadzi szkolenie trwające 2 dni szkoleniowe dla 40 uczestników podzielonych na dwie grupy szkoleniowe, po 16 godzin dydaktycznych dla każdej grupy szkoleniowej, co stanowi łącznie 32 godziny dydaktyczne (za godzinę dydaktyczną przyjmuje się 45 minut) + 3 przerwy kawowe w każdym dniu szkoleniowym dla każdej grupy ( 1- przerwa 30 min., 2- przerwy 15 min.).
3. Szkolenie zostanie zorganizowane w dowolnym hotelu, zlokalizowanym poza miastem Kielce, jednak nie dalej niż 20 km od granic miasta Kielce. Hotel musi dysponować pełnym węzłem sanitarnym, co najmniej dwoma salami konferencyjno - szkoleniowymi mieszczącymi nie mniej niż liczebność uczestników szkolenia, tj. nie mniej niż 20 miejsc/1 sala, odpowiednią ilością miejsc noclegowych, pokojami z łazienkami i TV oraz bezpłatnym parkingiem. Wymaga się aby uczestnicy szkolenia zostali zakwaterowani w pokojach nie więcej niż 2 osobowych.
4. Wykonawca opracuje program szkolenia tak by w sposób najpełniejszy zrealizować cele szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost umiejętności pracowników Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w zakresie radzenia sobie ze stresem oraz profesjonalnej obsługi beneficjentów środków UE.
5. Szkolenie winno mieć charakter warsztatowy (co najmniej 70 % czasu zajęć na szkoleniu wypełnione będzie ćwiczeniami praktycznymi). Minimalny zakres programu szkolenia winien zawierać następujące treści:
-Identyfikacja problemów i trudności, poszukiwanie rozwiązań.
-Diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy i zachowania.
-Skuteczne nawiązywanie kontaktów oraz rozpoznawane potrzeb klientów.
-Style i strategie negocjacyjne, komunikacja w negocjacjach.
-Strategie radzenia sobie ze stresem, zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem.
-Wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 385142

Data publikacji: 2012-10-08

Nazwa: Świętokrzyskie Biuro Rozwoju Regionalnego

Ulica: ul. Targowa 18

Numer domu: 18

Miejscowość: Kielce

Kod pocztowy: 25-520

Województwo / kraj: świętokrzyskie

Numer telefonu: 041 3350502

Numer faxu: 041 3350607

Adres strony internetowej: www.sbrr.pl

Regon: 26020067700000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
PRZEPROWADZENIE SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO W ZAKRESIE PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ RADZENIA SOBIE ZE STRESEM DLA 40 PRACOWNIKÓW ŚWIĘTOKRZYSKIEGO BIURA ROZWOJU REGIONALNEGO - BIURA PROGRAMU OPERACYJNEGO KAPITAŁ LUDZKI

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest przeprowadzenie szkolenia zamkniętego w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie ze stresem, trwającego łącznie 2 dni szkoleniowe - po 16 godzin zajęć dla każdej grupy szkoleniowej dla 40 pracowników (2 grupy po 20 osób) Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
1. Uczestnikami szkolenia będą pracownicy Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zatrudnieni na różnych stanowiskach (w tym kierowniczych), w przeważającej liczbie - pracownicy obsługujący beneficjentów pomocy UE. Uczestnicy szkolenia to pracownicy samorządowi zatrudnieni w jednostce organizacyjnej Urzędu Marszałkowskiego województwa świętokrzyskiego.
2. Wykonawca przeprowadzi szkolenie trwające 2 dni szkoleniowe dla 40 uczestników podzielonych na dwie grupy szkoleniowe, po 16 godzin dydaktycznych dla każdej grupy szkoleniowej, co stanowi łącznie 32 godziny dydaktyczne (za godzinę dydaktyczną przyjmuje się 45 minut) + 3 przerwy kawowe w każdym dniu szkoleniowym dla każdej grupy ( 1- przerwa 30 min., 2- przerwy 15 min.).
3. Szkolenie zostanie zorganizowane w dowolnym hotelu, zlokalizowanym poza miastem Kielce, jednak nie dalej niż 20 km od granic miasta Kielce. Hotel musi dysponować pełnym węzłem sanitarnym, co najmniej dwoma salami konferencyjno - szkoleniowymi mieszczącymi nie mniej niż liczebność uczestników szkolenia, tj. nie mniej niż 20 miejsc/1 sala, odpowiednią ilością miejsc noclegowych, pokojami z łazienkami i TV oraz bezpłatnym parkingiem. Wymaga się aby uczestnicy szkolenia zostali zakwaterowani w pokojach nie więcej niż 2 osobowych.
4. Wykonawca opracuje program szkolenia tak by w sposób najpełniejszy zrealizować cele szkolenia. Celem szkolenia jest wzrost umiejętności pracowników Świętokrzyskiego Biura Rozwoju Regionalnego - Biura Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w zakresie radzenia sobie ze stresem oraz profesjonalnej obsługi beneficjentów środków UE.
5. Szkolenie winno mieć charakter warsztatowy (co najmniej 70 % czasu zajęć na szkoleniu wypełnione będzie ćwiczeniami praktycznymi). Minimalny zakres programu szkolenia winien zawierać następujące treści:
-Identyfikacja problemów i trudności, poszukiwanie rozwiązań.
-Diagnozowanie asertywności i kształtowanie asertywnej postawy i zachowania.
-Skuteczne nawiązywanie kontaktów oraz rozpoznawane potrzeb klientów.
-Style i strategie negocjacyjne, komunikacja w negocjacjach.
-Strategie radzenia sobie ze stresem, zasoby własne w radzeniu sobie ze stresem.
-Wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 10

Informacja na temat wadium:
Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu

Zaliczka: Nie

Wiedza i doświadczenie:
Zamawiający dokona oceny spełnienia wymaganego warunku na podstawie dołączonego wykazu zawierającego minimum 3 usługi odpowiadające swoim rodzajem usługom stanowiącym przedmiot zamówienia, tj.: usługi szkolenia wyjazdowego, z noclegiem i wyżywieniem, w zakresie obsługi klienta w administracji i radzenia sobie ze stresem o sumarycznej wartości minimum 30 000 PLN brutto lub minimum 3 usługi szkolenia wyjazdowego, z noclegiem i wyżywieniem, w zakresie obsługi klienta w administracji i minimum 3 usługi szkolenia wyjazdowego, z noclegiem i wyżywieniem, w zakresie radzenia sobie ze stresem, o sumarycznej wartości minimum 30 000 PLN brutto.

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
Zamawiający dokona oceny spełnienia wymaganego warunku na podstawie dołączonego wykazu osób. Wymagane jest wykazanie minimum 2 osób w tym jedna z wykształceniem wyższym psychologicznym, posiadająca doświadczenie w przeprowadzeniu minimum 3 szkoleń z zakresu radzenia sobie ze stresem; druga osoba posiadająca wykształcenie wyższe magisterskie oraz doświadczenie w przeprowadzeniu minimum 3 szkoleń w zakresie obsługi klienta w administracji.
Doświadczenie wykazanych osób ma odnosić się do szkoleń grupowych o liczebności grupy minimum 10 osób.

Sytuacja ekonomiczna:
Zamawiający dokona oceny spełnienia wymaganego warunku na podstawie dołączonej informacji z banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo - kredytowej. Wymagane jest wykazanie minimum 15 000 PLN wysokości posiadanych środków finansowych lub zdolności finansowej.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 9: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
1. Oferta cenowa 2. Pełnomocnictwo do podpisania oferty, oświadczeń i dokumentów składających się na ofertę, o ile pełnomocnictwo to nie wynika z innych dokumentów dołączonych do oferty

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Tak

Zmiana umowy:
Zamawiający dopuszcza zmianę treści umowy w zakresie: - osób uczestniczących w wykonywaniu zamówienia. W przypadku zmiany osoby na inną niż wymieniona w wykazie osób Zamawiający wymaga aby osoba posiadała uprawnienia i spełniała warunki nie mniejsze niż określone przez Zamawiającego w SIWZ.

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.sbrr.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Świętokrzyskie Biuro Rozwoju Regionalnego - Biuro Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, 25-956 Kielce, ul. Jagiellońska 70 I piętro, p.104

Data składania wniosków, ofert: 17/10/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Świętokrzyskie Biuro Rozwoju Regionalnego - Biuro Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, 25-956 Kielce, ul. Jagiellońska 70, II piętro, p.202

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
Zamówienie współfinansowane jest ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Pomocy Technicznej.

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
805000009 (Usługi szkoleniowe)

Podobne przetargi