324742 / 2012-08-31 - Inny: związek międzygminny / Związek Gmin Regionu Płockiego (Płock)

Zgodny z tonerem TN-230Bk Czarny marki FullPrint

Cena: 111.93 PLN

Wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, procedury konsultacji społecznych oraz procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych w 13 urzędach gmin zrzeszonych w Związku Gmin Regionu Płockiego: Bielska, Bodzanowa, Bulkowa, Gąbina, Łącka, Małej Wsi, Nowego Duninowa, Płocka, Radzanowa, Słupna, Starej Białej, Staroźreb, Wyszogrodu, w ramach projektu pn. Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP

Opis zamówienia

1.Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, procedury konsultacji społecznych oraz procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych w 13 urzędach gmin zrzeszonych w Związku Gmin Regionu Płockiego: Bielska, Bodzanowa, Bulkowa, Gąbina, Łącka, Małej Wsi, Nowego Duninowa, Płocka, Radzanowa, Słupna, Starej Białej, Staroźreb, Wyszogrodu, w ramach projektu pn. Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP
2.Efektem wdrożenia ww systemów jest modernizacja zarządzania, podniesienie standardów obsługi klienta i jakości pracy ww Urzędów.
3.Wdrożenia powinny być realizowane z uwzględnieniem potrzeb i możliwości każdego z urzędów objętych projektem.
4.Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż wdrożenie ww systemów może wymagać podjęcia uchwał lub wydania odpowiednich aktów normatywnych przez urzędy gmin.
5.Przedmiot zamówienia dotyczy wdrożenia systemów we wszystkich wymienionych urzędach gmin osobno.
6.Efektem realizacji umowy jest sporządzenie raportu końcowego podsumowującego całokształt działań w ramach przedmiotu umowy oraz 13 słownie: trzynastu raportów podsumowujących dla każdego z urzędów gmin, akceptowanych na piśmie przez każdy z urzędów. Wszystkie raporty należy dostarczyć Zamawiającemu w formatach .doc i .pdf w wersji elektronicznej CD-ROM lub DVD oraz papierowej. Wszystkie raporty mają mieć jednolitą formę graficzną, być sporządzone w języku polskim oraz zawierać następujące elementy:
a)Streszczenie raportu,
b)Spis treści,
c)Wprowadzenie (opis procedur, założeń i celów),
d)Opis pilotażu, wyników danego etapu zadania,
e)Wnioski i rekomendacje,
f)Aneksy przedstawiające zestawienia i analizę danych,
g)Opis wybranej i zastosowanej metodyki oraz bibliografię.
7.Wykonawca zobowiązuje się do przedstawienia raportu końcowego na konferencji podsumowującej projekt.
8.Wszystkie materiały dotyczące wykonania przedmiotu umowy zostaną oznaczone zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach POKL oraz wytycznymi wskazanymi przez Zamawiającego.
9.Wykonawca zobowiązuje się do wypełnienia nałożonych wnioskiem o dofinansowanie projektu wskaźników rezultatów w filarach dobrego rządzenia, tj.
a)10% wzrost poziomu satysfakcji klientów z jakości świadczonych usług publicznych (wdrożenie systemu monitorowania) - badania ankietowe zawierające porównania rok do roku.
b)10% wzrost liczby konsultacji społecznych w sprawach ważnych dla gmin i powiatu poprzez usprawnienie i wdrożenie procedury konsultacji - zestawienie rok do roku liczby konsultacji społecznych.
10.Przedmiotowe systemy zostaną wdrożone na podstawie istniejących opracowań zawierających opis procedur i rekomendacje do wdrożenia kolejno systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, procedury konsultacji społecznych oraz procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych w 13 urzędach gmin. Powyższe opracowania stanowią załącznik do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
11.Realizacja przedmiotu umowy będzie podzielona na 3 etapy:
a)Etap I - wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, w tym przeprowadzenie pilotażowego badania poziomu satysfakcji klientów, w 13 urzędach gmin.
b)Etap II - wdrożenie procedury konsultacji społecznych, w tym przeprowadzenie pilotażowych konsultacji społecznych, w 13 urzędach gmin.
c)Etap III - wdrożenie procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych, w tym przeprowadzenie pilotażowej aktualizacji mapy organizacji pozarządowych, w 13 urzędach gmin.
Wdrożenie ww systemów będzie uzależnione od opracowań zawierających opis procedur i rekomendacje do wdrożeń tych systemów i powinno obejmować utworzenie odpowiednich zakładek na stronach internetowych urzędów gmin.
12.Sposób realizacji przedmiotu umowy:
a)Wykonawca w celu wykonania przedmiotu umowy zobowiązuje się do konsultacji telefonicznych i drogą mailową zgodnie z potrzebami gmin oraz do przeprowadzenia min. 15 spotkań konsultacyjnych, w tym:
I.po jednym w każdym z 13 urzędów gmin w trakcie realizacji zamówienia, o łącznej liczbie nie mniej niż 16 godz. dla każdego z urzędów,
II.1 spotkanie ogólne na początku realizacji zamówienia z pracownikami gmin wyznaczonymi do współpracy z Wykonawcą z 13 gmin biorących udział w projekcie,
III.1 spotkanie podsumowujące dla wszystkich gmin, na którym zostaną przedstawione wyniki wdrożeń, wnioski i rekomendacje zawarte w raporcie końcowym.
b)W celu odpowiedniej komunikacji z poszczególnymi gminami, Zamawiający przekaże Wykonawcy listę koordynatorów po stronie gminy. Do zadań koordynatora w tym zakresie będzie należało udostępnianie dokumentów niezbędnych Wykonawcy do realizacji przedmiotu umowy, wskazywanie osób właściwych do kontaktu - w zależności od potrzeb określonych przez Wykonawcę, ustalanie terminów i organizacja spotkań w JST. Udostępnianie dokumentów jest przewidziane w formie elektronicznej drogą e-mailową, dla dokumentów posiadających taką postać, oraz w siedzibie poszczególnych JST dla dokumentów tradycyjnych (papierowych). Wykonawca może wystąpić do koordynatorów o inną formę udostępnienia dokumentów, przy czym zgodę na wnioskowaną formę udziela każda JST wg uznania.
c)Wykonawca w terminie 5 dni od podpisania umowy przedstawi Zamawiającemu do akceptacji metodologię wykonania przedmiotu zamówienia uwzględniającą zadania, zasoby, zakres wdrożenia oraz oczekiwane efekty. W skład metodologii wchodzi szczegółowy harmonogram prac ze wskazaniem zależności zasobów i terminów oraz kamieni milowych. Zamawiający w ciągu 3 dni od przedstawienia metodologii zaakceptuje ją bądź wskaże zastrzeżenia wraz z ich merytorycznym uzasadnieniem i propozycją zmian. Po uwzględnieniu zastrzeżeń metodologia zostaje przyjęta do stosowania przez strony.
13.Podstawą działania Wykonawcy w ramach niniejszej umowy są:
a)Wniosek o realizację i umowa o dofinansowanie projektu Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP oraz harmonogram wykonywania projektu.
b)Dokumenty Programowe Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz dokumenty programowe i regulaminy i wytyczne do działania 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
c)Dokumenty Programowe Europejskiego Funduszu Społecznego.
d)Niniejsza umowa oraz Księga Procedur opracowana przez Zamawiającego jeśli Zamawiający w toku realizacji projektu posiadał będzie i stosował będzie księgę procedur.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 324742

Data publikacji: 2012-08-31

Nazwa: Związek Gmin Regionu Płockiego

Ulica: ul. Zglenickiego 42

Numer domu: 42

Miejscowość: Płock

Kod pocztowy: 09-411

Województwo / kraj: mazowieckie

Numer telefonu: 24 366 03 00

Numer faxu: 24 366 03 00

Adres strony internetowej: www.zgrp.pl

Regon: 61021677100000

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Inny: związek międzygminny

Inny rodzaj zamawiającego: związek międzygminny

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, procedury konsultacji społecznych oraz procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych w 13 urzędach gmin zrzeszonych w Związku Gmin Regionu Płockiego: Bielska, Bodzanowa, Bulkowa, Gąbina, Łącka, Małej Wsi, Nowego Duninowa, Płocka, Radzanowa, Słupna, Starej Białej, Staroźreb, Wyszogrodu, w ramach projektu pn. Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP

Rodzaj zamówienia: U

Przedmiot zamówienia:
1.Przedmiotem zamówienia jest wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, procedury konsultacji społecznych oraz procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych w 13 urzędach gmin zrzeszonych w Związku Gmin Regionu Płockiego: Bielska, Bodzanowa, Bulkowa, Gąbina, Łącka, Małej Wsi, Nowego Duninowa, Płocka, Radzanowa, Słupna, Starej Białej, Staroźreb, Wyszogrodu, w ramach projektu pn. Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP
2.Efektem wdrożenia ww systemów jest modernizacja zarządzania, podniesienie standardów obsługi klienta i jakości pracy ww Urzędów.
3.Wdrożenia powinny być realizowane z uwzględnieniem potrzeb i możliwości każdego z urzędów objętych projektem.
4.Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż wdrożenie ww systemów może wymagać podjęcia uchwał lub wydania odpowiednich aktów normatywnych przez urzędy gmin.
5.Przedmiot zamówienia dotyczy wdrożenia systemów we wszystkich wymienionych urzędach gmin osobno.
6.Efektem realizacji umowy jest sporządzenie raportu końcowego podsumowującego całokształt działań w ramach przedmiotu umowy oraz 13 słownie: trzynastu raportów podsumowujących dla każdego z urzędów gmin, akceptowanych na piśmie przez każdy z urzędów. Wszystkie raporty należy dostarczyć Zamawiającemu w formatach .doc i .pdf w wersji elektronicznej CD-ROM lub DVD oraz papierowej. Wszystkie raporty mają mieć jednolitą formę graficzną, być sporządzone w języku polskim oraz zawierać następujące elementy:
a)Streszczenie raportu,
b)Spis treści,
c)Wprowadzenie (opis procedur, założeń i celów),
d)Opis pilotażu, wyników danego etapu zadania,
e)Wnioski i rekomendacje,
f)Aneksy przedstawiające zestawienia i analizę danych,
g)Opis wybranej i zastosowanej metodyki oraz bibliografię.
7.Wykonawca zobowiązuje się do przedstawienia raportu końcowego na konferencji podsumowującej projekt.
8.Wszystkie materiały dotyczące wykonania przedmiotu umowy zostaną oznaczone zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach POKL oraz wytycznymi wskazanymi przez Zamawiającego.
9.Wykonawca zobowiązuje się do wypełnienia nałożonych wnioskiem o dofinansowanie projektu wskaźników rezultatów w filarach dobrego rządzenia, tj.
a)10% wzrost poziomu satysfakcji klientów z jakości świadczonych usług publicznych (wdrożenie systemu monitorowania) - badania ankietowe zawierające porównania rok do roku.
b)10% wzrost liczby konsultacji społecznych w sprawach ważnych dla gmin i powiatu poprzez usprawnienie i wdrożenie procedury konsultacji - zestawienie rok do roku liczby konsultacji społecznych.
10.Przedmiotowe systemy zostaną wdrożone na podstawie istniejących opracowań zawierających opis procedur i rekomendacje do wdrożenia kolejno systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, procedury konsultacji społecznych oraz procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych w 13 urzędach gmin. Powyższe opracowania stanowią załącznik do specyfikacji istotnych warunków zamówienia.
11.Realizacja przedmiotu umowy będzie podzielona na 3 etapy:
a)Etap I - wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów, w tym przeprowadzenie pilotażowego badania poziomu satysfakcji klientów, w 13 urzędach gmin.
b)Etap II - wdrożenie procedury konsultacji społecznych, w tym przeprowadzenie pilotażowych konsultacji społecznych, w 13 urzędach gmin.
c)Etap III - wdrożenie procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych, w tym przeprowadzenie pilotażowej aktualizacji mapy organizacji pozarządowych, w 13 urzędach gmin.
Wdrożenie ww systemów będzie uzależnione od opracowań zawierających opis procedur i rekomendacje do wdrożeń tych systemów i powinno obejmować utworzenie odpowiednich zakładek na stronach internetowych urzędów gmin.
12.Sposób realizacji przedmiotu umowy:
a)Wykonawca w celu wykonania przedmiotu umowy zobowiązuje się do konsultacji telefonicznych i drogą mailową zgodnie z potrzebami gmin oraz do przeprowadzenia min. 15 spotkań konsultacyjnych, w tym:
I.po jednym w każdym z 13 urzędów gmin w trakcie realizacji zamówienia, o łącznej liczbie nie mniej niż 16 godz. dla każdego z urzędów,
II.1 spotkanie ogólne na początku realizacji zamówienia z pracownikami gmin wyznaczonymi do współpracy z Wykonawcą z 13 gmin biorących udział w projekcie,
III.1 spotkanie podsumowujące dla wszystkich gmin, na którym zostaną przedstawione wyniki wdrożeń, wnioski i rekomendacje zawarte w raporcie końcowym.
b)W celu odpowiedniej komunikacji z poszczególnymi gminami, Zamawiający przekaże Wykonawcy listę koordynatorów po stronie gminy. Do zadań koordynatora w tym zakresie będzie należało udostępnianie dokumentów niezbędnych Wykonawcy do realizacji przedmiotu umowy, wskazywanie osób właściwych do kontaktu - w zależności od potrzeb określonych przez Wykonawcę, ustalanie terminów i organizacja spotkań w JST. Udostępnianie dokumentów jest przewidziane w formie elektronicznej drogą e-mailową, dla dokumentów posiadających taką postać, oraz w siedzibie poszczególnych JST dla dokumentów tradycyjnych (papierowych). Wykonawca może wystąpić do koordynatorów o inną formę udostępnienia dokumentów, przy czym zgodę na wnioskowaną formę udziela każda JST wg uznania.
c)Wykonawca w terminie 5 dni od podpisania umowy przedstawi Zamawiającemu do akceptacji metodologię wykonania przedmiotu zamówienia uwzględniającą zadania, zasoby, zakres wdrożenia oraz oczekiwane efekty. W skład metodologii wchodzi szczegółowy harmonogram prac ze wskazaniem zależności zasobów i terminów oraz kamieni milowych. Zamawiający w ciągu 3 dni od przedstawienia metodologii zaakceptuje ją bądź wskaże zastrzeżenia wraz z ich merytorycznym uzasadnieniem i propozycją zmian. Po uwzględnieniu zastrzeżeń metodologia zostaje przyjęta do stosowania przez strony.
13.Podstawą działania Wykonawcy w ramach niniejszej umowy są:
a)Wniosek o realizację i umowa o dofinansowanie projektu Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP oraz harmonogram wykonywania projektu.
b)Dokumenty Programowe Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki oraz dokumenty programowe i regulaminy i wytyczne do działania 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
c)Dokumenty Programowe Europejskiego Funduszu Społecznego.
d)Niniejsza umowa oraz Księga Procedur opracowana przez Zamawiającego jeśli Zamawiający w toku realizacji projektu posiadał będzie i stosował będzie księgę procedur.

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czy przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających: Nie

Czas: O

Okres w miesiącach: 4

Zaliczka: Nie

Uprawnienia:
O zamówienie mogą się ubiegać wykonawcy, którzy posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień

Wiedza i doświadczenie:
o zamówienie może ubiegać się wykonawca, który w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres działalności jest krótszy - w tym okresie wykonawca wykonał co najmniej dwie usługi odpowiadające przedmiotowi zamówienia polegające na wdrożeniu usprawnień zarządczych (procedury konsultacji społecznych i/lub systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i/lub procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych) w co najmniej przedsiębiorstwach lub instytucjach administracji publicznej, o wartości min. 60 000,00 zł brutto dla każdej z usług. Wykonawca musi załączyć dokumenty potwierdzające, że usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

Potencjał techniczny:
O zamówienie może ubiegać się wykonawca, który dysponuje odpowiednim potencjałem technicznym

Osoby zdolne do zrealizowania zamówienia:
O zamówienie może ubiegać się wykonawca, który dysponuje co najmniej dwiema osobami, która wykonały co najmniej dwie usługi odpowiadające przedmiotowi zamówienia polegające na wdrożeniu usprawnień zarządczych (procedury konsultacji społecznych i/lub systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów i/lub procedury aktualizowania mapy organizacji pozarządowych) w przedsiębiorstwach lub instytucjach administracji publicznej. Wykonawca musi załączyć dokumenty potwierdzające, że usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie. W przypadku wskazania większej liczby osób, wszystkie muszą spełniać warunki określone w niniejszym punkcie.

Sytuacja ekonomiczna:
O zamówienie może ubiegać się wykonawca, jest w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia, tj. Wykonawca musi posiadać aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego odpowiednio, że wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie zdrowotne lub społeczne, lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.

Oświadczenie nr 3: Tak

Oświadczenie nr 6: Tak

Oświadczenie nr 10: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 1: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 2: Tak

Oświadczenie wykluczenia nr 7: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

Dokumenty podmiotów zagranicznych: Tak

inne_dokumenty:
aWypełniony formularz oferty do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia - Załącznik Nr 1 do SIWZ;Pełnomocnictwo osoby lub osób podpisujących ofertę, jeżeli nie wynika to bezpośrednio z załączonych dokumentów. Załączone pełnomocnictwo winno być w formie oryginału lub kopii poświadczonej notarialnie;Informacje dotyczące podwykonawców - Załącznik Nr 6 do SIWZ. Jeżeli Wykonawca nie przewiduje zatrudnienia podwykonawców wpisuje nie dotyczy;W przypadku złożenia oferty wspólnej przedsiębiorcy występujący wspólnie muszą upoważnić jednego spośród siebie jako przedstawiciela pozostałych - lidera do zaciągania zobowiązań i rozporządzania prawem w sprawach związanych z przedmiotem postępowania, a jego upoważnienie musi być udokumentowane pełnomocnictwem podpisanym przez pozostałych przedsiębiorców lub ich uprawnionych przedstawicieli.
W powyższym przypadku przedsiębiorcy powinni złożyć zgodne oświadczenie woli dotyczące wskazania podmiotu i jego rachunku bankowego, przez który przeprowadzone będą wszystkie operacje finansowe związane z przedmiotem zamówienia.
Każdy z przedsiębiorców składających ofertę wspólną musi złożyć oddzielnie dokumenty, o których mowa w Rozdziale VI pkt 1 a) i pkt 1 e).

III.7 osoby niepełnosprawne: Nie

Kod trybu postepowania: PN

Czy zmiana umowy: Nie

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres strony internetowej specyfikacji i warunków zamówienia: www.zgrp.pl

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Związek Gmin Regionu Płockiego 42, 09-411 Płock, Budynek S Płockiego parku Przemysłowo-Technologicznego

Data składania wniosków, ofert: 10/09/2012

Godzina składania wniosków, ofert: 10:00

Miejsce składania:
Związek Gmin Regionu Płockiego 42, 09-411 Płock, Budynek S

On: O

Termin związania ofertą, liczba dni: 30

Informacje dodatkowe:
projekt pn. Modernizacja zarządzania oraz szkolenia podnoszące poziom kompetencji urzędów gmin zrzeszonych w ZGRP realizowany i współfinansowany w ramach Działania 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

Czy unieważnienie postępowania: Nie

Kody CPV:
722242003 (Usługi w zakresie planowania zapewniania jakości systemu)

Kod CPV drugiej częsci zamówienia:
722250008 (Usługi w zakresie oceny i analizy gwarancji jakości systemu)

Kod CPV trzeciej częsci zamówienia:
794200004 (Usługi związane z zarządzaniem)

Kod CPV czwartej częsci zamówienia:
452599006 (Modernizacja zakładów)

Kod CPV piątej częsci zamówienia:
981331005 (Usługi w zakresie poprawy oraz wspierania administracji samorządowej i wspólnot samorządowych)

Podobne przetargi