222238 / 2008-09-18 - Administracja samorządowa / Urząd Miasta Poznań (Poznań)

Zgodny z tuszem czarny nr 100 XL Wydajny (014N1068E) marki FullPrint

Cena: 23.37 PLN

Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta Urzędu Miasta Poznania oraz niektórych miejskich jednostek organizacyjnych wraz z opracowaniem raportu i prezentacji podsumowującej przeprowadzone badanie satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

Opis zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta Urzędu Miasta Poznania oraz niektórych miejskich jednostek organizacyjnych wraz z opracowaniem raportu i prezentacji podsumowującej przeprowadzone badanie satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego. Adresy wydziałów UMP i miejskich jednostek organizacyjnych są ogólnodostępne w Biuletynie Informacji Publicznej - http://bip.city.poznan.pl
Wykonanie badania satysfakcji Klienta Urzędu i Miejskich Jednostek Organizacyjnych
ze świadczonych usług wraz z jego oczekiwaniami w zakresie obejmującym:
-dostępność dla klienta pracownika Urzędu Miasta Poznania/ Miejskiej Jednostki Organizacyjnej,
-dostępność oraz przejrzystość informacji (forma papierowa, portale zewnętrzne, inne formy komunikacji z Klientem),
-skuteczność działania (w tym szybkość i sprawność załatwiania sprawy),
-uprzejmość,
-kompetencje,
-estetyka miejsc,
-zaangażowanie w prowadzoną sprawę,
- sposób zachowania,
- promocja działań podejmowanych przez UMP i miejskie jednostki organizacyjne.
Badanie należy zrealizować w oparciu o opracowany przez Wykonawcę kwestionariusz wywiadu, metodą face to face, na próbie o liczebności minimum 800 osób.
Opracowanie wyników badań należy przedstawić w formie raportu (wersja elektroniczna - przekazana na CD- z wykorzystaniem programu Word i Excel (z możliwością edytowania) oraz wersja papierowa), który będzie zawierał:
- kwestionariusz w oparciu o który prowadzone były wywiady z klientami;
-analizę statystyczną: ogólną, a także w odniesieniu do każdego badanego Wydziału Urzędu Miasta/ miejskiej jednostki organizacyjnej - zgodnie z załącznikiem (tabela wyników zebranych podczas badania, wykresy, korelacje itp. z wykorzystaniem programu Excel);
-opis badania;
-wnioski z badania - ogólne, a także w odniesieniu do każdego badanego Wydziału Urzędu Miasta miejskiej jednostki organizacyjnej - zgodnie z zał. nr 1 do umowy.
Ponadto należy przygotować prezentację (w programie Power Point) podsumowującą badanie wraz z wnioskami końcowymi i przedstawić ją u Zamawiającego.

Numer biuletynu: 1

Pozycja w biuletynie: 222238

Data publikacji: 2008-09-18

Nazwa: Urząd Miasta Poznań

Ulica: Plac Kolegiacki 17

Numer domu: 17

Miejscowość: Poznań

Kod pocztowy: 61-841

Województwo / kraj: wielkopolskie

Numer telefonu: 061 8785210

Numer faxu: 061 8785210

Regon: 00000000514199

Typ ogłoszenia: ZP-400

Czy jest obowiązek publikacji w biuletynie: Tak

Ogłoszenie dotyczy: 1

Rodzaj zamawiającego: Administracja samorządowa

Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego:
Przygotowanie i przeprowadzenie badania satysfakcji klienta Urzędu Miasta Poznania oraz niektórych miejskich jednostek organizacyjnych wraz z opracowaniem raportu i prezentacji podsumowującej przeprowadzone badanie satysfakcji klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

Rodzaj zamówienia: U

Czy zamówienie jest podzielone na części: Nie

Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: Nie

Czas: O

Okres trwania zamówienia w dniach: 22

opis_war:
W postępowaniu o udzielenie przedmiotowego zamówienia mogą wziąć udział Wykonawcy spełniający warunki zawarte w art. 22 ust 1 ustawy - Prawo zamówień publicznych:

1.Posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień.
2.Posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia.
2.1 dysponują minimum trzyosobowym zespołem składającym się z kierownika zespołu i dwóch członków zespołu realizującego usługę.
2.2 wykonali z należytą starannością w okresie ostatnich 3 lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia tj. od 17.09 2005 r. do 17.09 2008 r. a jeżeli okres działalności jest krótszy - w tym okresie, minimum 2 prace z zakresu przygotowania i przeprowadzenia badania satysfakcji klienta jednostki sektora finansów publicznych wraz z opracowaniem raportu z tego badania o wartości minimum 2.000,00 zł. każdej z nich.
3.Znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia.
4.Niepodlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 i 2 ustawy.

oceny spełnienia w/w warunków Zamawiający dokona na podstawie kompletności i poprawności złożonych dokumentów.

inf_osw:
W celu umożliwienia Zamawiającemu oceny spełnienia w/w warunków Wykonawcy są zobowiązani do przedłożenia następujących dokumentów:
1. Aktualny odpis z właściwego rejestru albo aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Jeżeli zasady reprezentacji nie wynikają jednoznacznie z przedłożonych wypisów (odpisów), wymaga się złożenia dokumentu wskazującego osobę uprawnioną do reprezentowania składającego (składających) ofertę w formie oryginału lub notarialnie potwierdzonej kopii;
2. Wypełnione i podpisane oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu ;
3. Wykaz wykonanych w okresie ostatnich 3 lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia tj. od 17.09 2005 r. do 17.09 2008 r. a jeżeli okres działalności jest krótszy - w tym okresie, minimum 2 prac o wartości minimum 2.000,00 zł. każdej z nich z zakresu przygotowania i przeprowadzenia badania satysfakcji klienta jednostki sektora finansów publicznych wraz z opracowaniem raportu z tego badania wraz z dokumentami potwierdzającymi należyte wykonanie tych prac;
4. Wypełniony i podpisany wykaz osób ,które będą uczestniczyć w wykonaniu zamówienia;
Ponadto dokumentami wymaganymi przez Zamawiającego są:
5. Odpowiednio wypełniona i podpisana oferta;
6. Pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawców składających ofertę wspólną w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w formie oryginału lub notarialnie potwierdzonej kopii.

Kod trybu postepowania: PN

Kod kryterium cenowe: A

Czy wykorzystywana będzie aukcja: Nie

Adres uzyskania specyfikacji i warunków zamówienia:
Biuro Zamówień Publicznych Urzedu Miasta Poznania pl. Kolegiacki 17 61-841 Poznań

Data składania wniosków, ofert: 29/09/2008

Godzina składania wniosków, ofert: 09:45

Miejsce składania:
Biuro Zamówień Publicznych Urzedu Miasta Poznania pl. Kolegiacki 17 61-841 Poznań

On: on

Termin związania ofertą, data do: 29/10/2008

Kody CPV: 741311007

Podobne przetargi